Web Design Marchand
Publié le
27 juin 2022
Localisation
Bordeaux
Secteur d'activité
Type de contrat
CDI  
Durée du travail
  • TEMPS_PLEIN

DESCRIPTION DU POSTE À POURVOIR

Web Design Marchand est à la recherche de nouveaux talents pour créer son équipe support technique ! Des pépites prêtes à s’engager dans l’internalisation de notre support pour un projet en pleine expansion !

Si tu nous rejoins, tu intégreras une équipe de 16 personnes (développeurs, commerciaux, marketeurs, customers success…), dans des beaux bureaux à Bordeaux !

 

Notre projet ?

Un ERP 360° pour les professionnels de l’alimentaire. Une solution complète de gestion de point de vente, d’encaissement et un site marchand connecté pour les commerçants du small-retail et mid-market. Un outil hyper complet pour piloter 1 ou 500 points de vente depuis une plateforme SaaS unique.

 

Notre objectif ?

Être leader sur le marché d’ici 3 ans en France !

 

Tes missions, si tu les acceptes :

Au sein de notre pôle Customers Success, tu auras l’occasion de t’immerger avec les équipes métier afin d’assurer au mieux la relation clients et la résolution de leurs problématiques.

  • Assister nos clients et assurer la résolution d’incidents
  • Assurer la maintenance opérationnelle des systèmes et réseaux : installation, mises à jour et paramétrage d’application
  • Prise en charge des demandes de support
  • Suivi des demandes jusqu'à la validation de leur résolution
  • Gestion de l’outil de ticketing
  • Gérer les importations de données clients dans le cadre de leur installation
  • Assurer les installations matérielles et logicielles en télémaintenance
  • Rédaction de comptes rendus des incidents

*la liste est non exhaustive et peut être amenée à évoluer

Profil recherché

Ton profil :

De formation Bac +2/3, vous bénéficiez d'une première expérience de 2 ans dans une fonction similaire, en tant que Technicien de support N1.

  • Vous savez exploiter des informations et / ou une documentation technique
  • Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures.
  • Vous savez établir un diagnostic.
  • Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone.
  • Vous êtes organisé et rigoureux.
  • Vous avez une bonne maîtrise du stress.

 

Sur le plan technique :

  • Notion /connaissance : SQL
  • Environnement Windows
  • PMAD

 

Les + :

  • CDI
  • Négociable selon profil (entre 20 et 25K annuel)
  • Participation au transport
  • Télétravail ponctuel

 

Si ça match ! Alors tu échangeras avec Meher, notre Manager Customers Success !

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