STRACKER
Publié le
25 septembre 2024
Localisation
Bordeaux
Secteur d'activité
Type de contrat
Stage  
Durée du travail
  • TEMPS_PLEIN
Page Views
21

DESCRIPTION DU POSTE À POURVOIR

Nous recherchons un(e) passionné(e) de relationnel client pour faire vivre à nos clients l’expérience STRACKER ! Ta mission principale en tant que CSM : garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients 

Véritable porte parole de nos clients au sein de STRACKER, ton objectif est de maximiser la satisfaction client et répondre à leurs différents besoins. Pour cela, tu as la chance de travailler avec toutes les équipes STRACKER (Opérations, Produit, Sales, Finances etc.).

Voici un aperçu de tes principales missions :

  • Réceptionner et qualifier les besoins de transports de nos clients pour les transmettre à l’équipe Opérations
  • Établir une relation privilégiée avec nos clients pour les fidéliser
  • Assurer le support client pour résoudre les problèmes techniques ou opérationnels rencontrés par nos clients avec les équipes STRACKER
  • Assurer une communication régulière avec nos clients pour les tenir informés des différentes offres, solutions et fonctionnalités de STRACKER
  • Mettre en place des plans d’action pour améliorer l’adoption et l’utilisation de la plateforme par les utilisateurs
  • Mettre en place un reporting mensuel qui mesure et analyse le niveau de satisfaction client

Profil recherché

Tu es fait pour ce poste si :

  • Tu as un niveau Bac + 5 / Master
  • Tu as déjà eu une précédente expérience de CSM en startup B2B
  • Tu es orienté(e) relationnel et satisfaction client
  • Tu parles anglais et français couramment à l’oral comme à l’écrit
  • Tu es autonome et tu as le sens des responsabilités
  • Tu aimes analyser les situations et apporter ton expertise
  • Tu sais adapter ton niveau de discours selon ton interlocuteur (différents niveau de maturité sur le digital)
  • Idéalement tu as une connaissance du secteur du transport international

Démarrage : septembre 2024

Durée du stage : 5 à 9 mois

Les outils utilisés dans ton quotidien seront :

  • Aircall
  • Front
  • Notion
  • Slack
  • G Suite

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