Customer Success Manager

Nous recherchons un(e) passionné(e) de relationnel client pour faire vivre à nos clients l’expérience STRACKER ! Ta mission principale en tant que CSM : garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients 

Véritable porte parole de nos clients au sein de STRACKER, ton objectif est de maximiser la satisfaction client et répondre à leurs différents besoins. Pour cela, tu as la chance de travailler avec toutes les équipes STRACKER (Opérations, Produit, Sales, Finances etc.).

Voici un aperçu de tes principales missions :

• Réceptionner et qualifier les besoins de transports de nos clients pour les transmettre à l’équipe Opérations
• Établir une relation privilégiée avec nos clients pour les fidéliser
• Assurer le support client pour résoudre les problèmes techniques ou opérationnels rencontrés par nos clients avec les équipes STRACKER
• Assurer une communication régulière avec nos clients pour les tenir informés des différentes offres, solutions et fonctionnalités de STRACKER
• Mettre en place des plans d’action pour améliorer l’adoption et l’utilisation de la plateforme par les utilisateurs
• Mettre en place un reporting mensuel qui mesure et analyse le niveau de satisfaction client

Tu es fait pour ce poste si :

• Tu as un niveau Bac + 5 / Master
• Tu as déjà eu une précédente expérience de CSM en startup B2B
• Tu es orienté(e) relationnel et satisfaction client
• Tu parles anglais et français couramment à l’oral comme à l’écrit
• Tu es autonome et tu as le sens des responsabilités
• Tu aimes analyser les situations et apporter ton expertise
• Tu sais adapter ton niveau de discours selon ton interlocuteur (différents niveau de maturité sur le digital)
• Idéalement tu as une connaissance du secteur du transport international

Démarrage : septembre 2024

Durée du stage : 5 à 9 mois

Les outils utilisés dans ton quotidien seront :

• Aircall
• Front
• Notion
• Slack
• G Suite

Tu te reconnais dans ce poste ? On attend ta candidature avec impatience