CPAM
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Publié le
24 juillet 2021
Localisation
Lormont, France
Secteur d'activité
Type de contrat
CDI  

DESCRIPTION DU POSTE À POURVOIR

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d’intérêt général !
Acteur majeur de la protection sociale, l’Assurance Maladie permet aux assurés sociaux d’accéder aux prestations liées aux situations de maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle.

Dans un contexte d’optimisation des dépenses, elle développe le principe de mutualisation d’activités.
Dans le cadre de la gestion de la crise sanitaire, la Cpam de la Gironde participe activement au dispositif de contact tracing qui vise à isoler les patients 0 et les personnes ayant été en contact avec des patients testés positifs à la COVID-19, et ainsi limiter les risques de contamination : Tester, Alerter, Protéger.

Dans ce contexte, la CPAM de la Gironde recherche un Manager de proximité (H/F) en CDI sur la plateforme contact tracing basée à Lormont.

 

Missions : 

La plateforme contact tracing est composée d’un nombre conséquent de personnels en CDD mobilisés sur l’activité de tracing. L’effectif CDD peut varier de 90 à 150 personnes.

Dans ce cadre, le pilotage et l’animation du plateau, la planification et la gestion administrative du personnel jouent un rôle essentiel à la bonne réalisation de l’activité de tracing, composée d’appels entrants et d’appels sortants.

L’activité étant réalisée 7 jours sur 7, il est nécessaire d’assurer une continuité de service notamment grâce à la mobilisation de divers salariés : les agents du service dédié, les renforts éventuels des autres services, les ressources mises à disposition par les partenaires.

Pour cela, il est demandé une forte collaboration au sein de l’équipe encadrement de la PFCT (composé à ce jour de 9 personnes), et avec le service des ressources humaines.

La personne retenue sera en chargé plus précisément des activités suivantes :

1) Planification et pilotage du plateau :
• Vous ajustez les ressources mobilisables à la charge entrante (pilotage à chaud) dans le but d’atteindre dans les délais impartis, les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis par la Cnam ;
• Vous vous coordonnez avec l’équipe managériale afin d’être un relais d’information pour les équipes;
• Vous vous assurez de la qualité de l’accueil téléphonique et de la conformité des réponses données ;
• Vous participez à la réalisation et à la mise à jour du planning ;
• Vous participez à l’articulation du dispositif avec les autres acteurs externes ou internes (coordination régionale, service médical, ARS, autres services de la cpam33) ;

2) Management opérationnel, intégration et montée en compétence des collaborateurs
• Vous accompagnez les collaborateurs dans l’appropriation des connaissances nécessaires à la tenue de leur poste, au développement de leurs compétences et l’atteinte de leur performance individuelle ;
• Vous participez à l’organisation des formations (inscription, convocation, réservation de salle, feuilles d’émargement, édition des supports…) ;

3) Suivi administratif des ressources :
• Vous êtes chargé du suivi du présentéisme et temps de travail du groupe de collaborateurs placés sous votre responsabilité directe-15 à 20 salariés (gestion des badgeages, anomalies, validation des congés…) ;
• Vous recueillez les questionnements des agents liés aux aspects administratifs du poste (badgeage, ticket restaurant …) et assurez le lien avec le service ressources humaines ;
• vous transmettez au service RH les données nécessaires à la réalisation de la paie, et au suivi des arrivées et des départs .

 

Profil : 

Vous êtes titulaire d’un bac + 3 minimum et disposez d’une expérience de 3 ans dans une filière managériale ou vous disposez d’une expérience professionnelle significative dans une filière managériale.

 Aptitude au management, sens de l’écoute et du relationnel ;
 Capacité à communiquer et à travailler en équipe et en transversalité ;
 Savoir prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos assurés ;
 Aisance dans l’utilisation des outils bureautiques notamment Excel ;
 Vous disposez d’une appétence avérée dans la gestion des ressources humaines ;
 Appétence pour l’organisation et la planification ;
 Capacité d’adaptation aux changements et fluctuations de la charge de travail ;
 Disponibilité, sens de l’anticipation et réactivité ;
 Sens de la relation client ;

L’activité de tracing étant liée au contexte épidémique, la capacité du candidat à évoluer, à l’issue de la crise sanitaire, sur des fonctions de management dans des services de production et de relation client sera examinée par le jury.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d’Information.
Pendant le temps de votre mission, vous êtes habilité(e) à accéder aux données de santé nominatives nécessaires à l’activité de traçage. Vous êtes tenu(e) au strict respect du secret professionnel à l’égard de ces données, en application de l’article L.161-29 du code de la Sécurité sociale.

 

Conditions : 

• Localisation : Lormont ;

• CDI à temps complet ;

• Rémunération brute annuelle : 27K€ à 33K€ sur 14 mois ;

• L'activité nécessite une disponibilité horaire conformément à la planification et à la nécessité de continuité de service sur l’amplitude d’ouverture de la plateforme de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi. Le manager participe aux astreintes le samedi, dimanche (jours de récupération en semaine) et jours fériés sur volontariat.

Une formation aux outils spécifiques du contact tracing et de l’appel entrant, ainsi qu’un accompagnement à l’acquisition des connaissances réglementaires nécessaires au poste seront assurés.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent parvenir jusqu’au 31 août 2021, en veillant à bien mettre en objet « Manager de proximité PFCT ».

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