Demand Driven Technologies
Publié le
25 février 2021
Localisation
Mérignac, France
Secteur d'activité
Digital  
Type de contrat
CDI  

DESCRIPTION DU POSTE À POURVOIR

Nous recherchons un ingénieur support client (CS) pour nous aider à construire des solutions qui améliorent l'expérience de nos clients. Les responsabilités de l'ingénieur CS comprennent le déploiement de mises à jour de produits, l'identification des problèmes de production et l'aide aux intégrations qui répondent aux besoins des clients. Si vous avez une solide expérience en ingénierie logicielle et que vous connaissez Azure, SQL Server et le code géré, nous aimerions vous rencontrer.
Vous ferez partie d'une équipe chargée de répondre aux questions et aux préoccupations des clients concernant la suite de produits Demand Driven Technologies. Vous devez être capable d'effectuer des recherches sur les problèmes techniques et de trouver des solutions viables. Vous travaillerez à distance et à partir de notre siège social Europe basé à Bordeaux. Vous participerez à notre rotation d’astreinte 24 heures sur 24 avec les autres membres de l'équipe de support.

Notre société
Demand Driven Technologies est le pionnier et le leader mondial des solutions SaaS de gestion de la chaîne d'approvisionnement pilotées par la demande (DDMRP). Notre suite logicielle est adoptée par un nombre croissant d'entreprises industrielles et de distribution de premier plan.

Fonctions et responsabilités

  • Diagnostiquer, identifier et résoudre les problèmes avec nos solutions logicielles.
  • Recommander des solutions techniques et des produits aux clients et aux équipes internes.
  • Travailler directement avec les clients pour répondre aux questions techniques et sur les produits, y compris lors des réunions de vente.
  •  Analyser les tendances des problèmes et des produits tout en suivant les résolutions, les défaillances des produits et le besoin d'assistance aux clients.
  • Transformer les problèmes des clients en améliorations pour les produits et en informations pour les clients.
  • Déployer des mises à jour et des correctifs
  • Créer des outils pour réduire les risques d'erreurs et améliorer l'expérience du client
  • Effectuer une analyse des causes racine des problèmes en production
  • Concevoir les modes opératoires pour le dépannage et la maintenance du système
  • Fournir le soutien informatique interne nécessaire à l’équipe DD Tech Europe .

Exigences et qualifications

Qualifications de base

    • Bac +2 à bac + 5
    • Au moins 3 ans d'expérience dans un poste de support client où des compétences en matière de résolution de problèmes et d'analyse approfondie des performances étaient requises
    • Les candidats doivent être motivés, indépendants, soucieux du détail, responsables et capables de travailler en équipe, et faire preuve d’excellentes aptitudes pour la gestion du temps. Le management sera en partie à distance.
    • Excellente capacité d'analyse et de résolution des problèmes
    • Expérience démontrée de prise de décision collaborative, de résolution de conflits et bonnes aptitudes de communications verbales et écrites.
    • Une expérience éprouvée de travail avec les entreprises clientes grands comptes ainsi que PME
    • Anglais courant (lu/écrit/parlé) – CV en anglais demandé
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