HELLO ASSO
Publié le
5 juin 2019
Localisation
Bordeaux, France
Secteur d'activité
Type de contrat
CDI  

DESCRIPTION DU POSTE À POURVOIR

A propos

HelloAsso est la 1ère solution des clubs et des associations pour recevoir leurs paiements en ligne .

Son leitmotiv : « Agir Ensemble ! »

En équipe d’abord, avec 50 collaborateurs basés à Bordeaux, mais aussi Nantes, Lille, Lyon et bientôt dans le Sud-Est. Des personnalités fortes, tournées vers l’autre, résolument bienveillantes et pleines d’initiatives qui sont valorisées et consultées pour faire perdurer une ambiance épanouissante et un effort joyeux.

Agir aussi en étroite collaboration avec les 60 000 associations partenaires :

Convaincue depuis sa création en 2009 que les associations sont indispensables et génératrice de lien social, HelloAsso a choisi de promouvoir le secteur associatif en le dotant d’outils dédiés. Billetterie, financement participatif, collecte de dons, adhésions, l’utilisation et la collecte via la plateforme sont entièrement gratuites. Le modèle de financement est singulier : ce sont les contributeurs qui ont la possibilité de laisser un pourboire pour le fonctionnement de la plateforme.

Plus de 86 millions d’euros ont été collectés par les associations depuis le début de l’aventure, dont près de 30 millions en 2017. En 2018, HelloAsso a recruté 20 nouveaux collaborateurs et lancé un plan national de formation au numérique du secteur associatif.

Descriptif du poste

Au sein de notre équipe Accompagnement composée de 10 joyeux ambassadeurs HelloAsso, votre mission principale est d'assurer la satisfaction de nos utilisateurs (associations et contributeurs).

Missions principales

  1. Assurer la satisfaction des associations et de leurs contributeurs en leur fournissant des réponses et conseils de qualité à l'oral comme à l'écrit
  2. Aider les associations inscrites à recevoir leur premier paiement sur la plateforme
  3. Participer à l'amélioration continue de nos outils & de nos services

Dans votre quotidien, vous aurez donc les responsabilités suivantes :

  • Accompagner les associations dans la prise en main de l'outil HelloAsso (par téléphone, mail, chat...) et le paramétrage de leurs actions tout au long de leur utilisation de la plateforme,
  • Analyser les demandes de nos utilisateurs pour permettre le développement du service Accompagnement et de notre plateforme HelloAsso,
  • Réaliser des actions proactives auprès de nos utilisateurs telles que des appels sortants par exemple,
  • Relayer à l'équipe Niveau 2 les demandes la concernant,
  • S'investir sur des projets transverses ponctuels servant l’optimisation des fonctionnalités des outils HelloAsso et des processus internes
  • (...)

Profil recherché

Pas de "profil type" dans notre équipe, mais vous avez :

  • Une expérience significative dans le domaine de la Relation client vous permettant de faire preuve d'aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit,
  • Une expérience dans le milieu bancaire ou une bonne compréhension des enjeux monétiques,
  • Votre orthographe et grammaire sont irréprochables,
  • Une curiosité naturelle pour les nouvelles technologies,
  • Une réactivité sans faille (#LuckyLuke) vis-à-vis de vos interlocuteurs,
  • Un réel sens du service et une belle capacité d'écoute.

La cerise sur le gâteau ? Vous êtes organisé.e et rigoureux.se.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, rencontrons-nous !!

Déroulement des entretiens

Notre process en 3 étapes :

  1. Entretien téléphonique avec Claire, notre RRH
  2. Entretien physique avec Hélène, notre Responsable Accompagnement
  3. Entretien physique avec 2 personnes de l'équipe Accompagnement et Claire
  • CDI 
  • Début :  Dès que possible
  • Salaire : 24K €
  • Formation : Bac +2
  • Expérience > 1 an
Votre demande
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